Foire aux Questions du service Cloud

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Nous espérons que vous trouverez dans cette Foire Aux Questions les réponses que vous n'aurez pas trouvé dans nos tutoriels.

Si ce n'est pas le cas, posez vos questions par mail, nous y répondrons et compléterons cette FAQ


Groupes

Je fais partie d'un groupe, tout le monde verra mes documents ?

Non ! et heureusement.

Faire partie d'un groupe offre la possibilité de partager des dossiers, fichiers, contacts ou calendriers avec les membres de ce groupe, ou même avec tout le groupe.

Seuls les documents que vous aurez explicitement partagé seront visibles par les autres. Vous pouvez également configurer des droits d'accès particuliers (écriture, lecture seule...).


Synchronisation

Je ne souhaite synchroniser que certains dossiers

C'est un besoin courant de différencier les dossiers que l'on souhaite synchroniser et ceux que l'on souhaite ne garder qu'en local, ou l'inverse !

Pour cela, une page de documentation a été réalisée pour vous guider.


Certains dossiers ne sont pas synchronisés

Depuis la version 2.0.0 du logiciel ownCloud Client, une fonctionnalité permet de ne synchroniser les dossiers volumineux que sur demande. Il est possible que cette option en soit la cause, consultez la page spécifique à la version 2.0.x.

Partage(s)

Je reçois des mails quand je partage des documents !

Pour ne plus recevoir ce genre de notifications par mail, allez dans l'espace de configuration de votre profil (1).

Allez ensuite dans la zone "Notifications", puis décochez "M'informer de mes propres actions par courriel" (2)

FAQ notifs mail.png


Comment organiser mes partages ?

Lorsque l'on reçoit beaucoup de fichiers et dossiers partagés, ceux-ci polluent (visuellement) l'organisation des dossiers et souvent nous souhaitons classer ces partages dans notre propre organisation.

Reorg01.png

Pour ce faire, vous pouvez réaliser cette réorganisation avec l'interface web.

Dans l'exemple ci-dessus, on souhaite intégrer "Documents" qui a été partagé par un collègue dans notre propre dossier "Mes Documents".

Il est nécessaire de cliquer gauche sur "Documents" (et ne pas relâcher le clic) et le faire glisser vers le dossier destination. Vous pouvez faire de même avec les sous-dossier.

Reorg02.png

Pour déplacer des dossiers vers un niveau supérieur, il faut le glisser vers le dossier correspondant dans l'arborescence, comme sur la capture d'écran ci-dessous.

À noter que le symbole "maison" correspond à la racine de votre dossier ownCloud.

Reorg03.png

La procédure est la même avec des fichiers.

Le propriétaire du document ne sera pas impacté, les changements ne s'appliqueront que dans votre espace.


Puis-je renommer un partage ?

Quelqu'un a partagé avec vous un fichier ou un dossier, et vous souhaitez le renommer. Vous craignez que le nouveau nom soit aussi appliqué chez les autres ?


Renommer un fichier ou un dossier ne sera appliqué que dans votre espace. Les personnes qui vous ont fait le partage ne seront aucunement impacté par ce changement, de même que si vous déplacer ces fichiers ou dossiers dans votre arborescence.

Reorg04.png


Comptes externes

Peut-on voir ses comptes DropBox/GoogleDrive/AmazonS3 dans l'interface ownCloud ?

Oui, c'est possible. Pour cela veuillez suivre la procédure.


Mes dossiers DropBox/GoogleDrive/AmazonS3 sont-ils protégés comme les autres dossiers de mon Cloud ?

À partir du moment où ces dossiers sont déjà hébergés chez DropBox/GoogleDrive/AmazonS3, on ne peut plus considérer qu'ils soient protégés car ils sont déjà aux mains des géants du web, eux-même soumis à la loi américaine (Patriot Act : quelques infos).

De plus, ces fichiers provenant de sources externes ne sont pas stockés sur nos serveurs. Ils ne bénéficient donc pas de la protection par chiffrement de nos serveurs.

Cependant, comme tous vos autres documents du Cloud par esprit libre, ils sont protégés par le protocole sécurisé HTTPS. Ainsi lorsque vous y accédez, ils ne transitent pas en clair sur le réseau et sont donc illisibles à tout intrus qui intercepterait la communication.


Intégrer mes comptes DropBox/GoogleDrive/AmazonS3 réduit-il mon quota ?

Non. Vos comptes externes ne sont pas hébergés sur la plateforme d'esprit libre, celle-ci fait juste le relais pour que l'ensemble soit unifié dans une même interface.


Problèmes techniques

ownCloud synchronise en boucle certains fichiers

Symptômes : Certains fichiers (les archives de courriels en .eml) sont synchronisés en boucle entre plusieurs utilisateurs.

Périmètre : Ce problème n'apparaît que sur les systèmes Microsoft Windows, mais impacte toutes les personnes abonnées aux partages, quelque soit le système d'exploitation.

Causes : En indexant les fichiers, Microsoft Windows met à jour la date de modification de certains (les .eml) malgré le fait qu'aucune modification ne soit réellement intervenue.

Correction : Il est nécessaire de désactiver ce comportement sur toutes les machines utilisant Microsoft Windows. Pour cela, il faut éditer le registre en suivant les instructions suivantes :

   Faites "Démarrer", dans l'éditeur de commande tapez "regedit" puis faites 'Entrée'.
           Regedit01.png
   Une fenêtre s'ouvre (parfois un message d'avertissement demande de confirmer l'ouverture du logiciel).
   Dans l'arborescence de cette fenêtre, naviguer jusqu'à "\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\PropertySystem\PropertyHandlers"
           Regedit02.png
   Développer le dossier "PropertyHandlers", et trouver le dossier ".eml"
   Supprimer ce dossier


Impact : La correction ne met pas en péril votre système Microsoft Windows. Il empêche juste la modification des fichiers .eml lors de l'indexation.

Source(s) : doc.owncloud.org

J'ai oublié mon mot de passe

En cas d'oubli du mot de passe, suite à une première tentative de connexion, un message apparaît "Mot de passe incorrect. Réinitialisez ?".

Mot de passe 01.png Mot de passe 02.png

Cliquez sur ce lien pour en générer un nouveau, un mail vous sera alors envoyé.

Si cela ne fonctionne pas, contactez nous directement par mail et nous en générerons un nouveau.

Certains fichiers ne sont pas téléchargés (1)

Symptômes : Le logiciel ownCloud client affiche l'erreur "Le chemin d’accès spécifié est introuvable." pour certains fichiers.

Périmètre : sur les postes Microsoft Windows uniquement.

Causes : Sous Windows, il existe une limitation des chemins à 256 caractères. (un chemin c'est par exemple: "C:\répertoire1\sous-répertoire\fichier.pdf")

Correction : Les versions supérieures à la 1.8.2 doivent régler ce problème. Si le problème persiste, il est conseillé de ne pas dépasser cette limitation en appliquant deux recommandations :

  • avoir son dossier local le plus près de la racine. ex: "C:\ownCloud\"
  • éviter le nommage trop long des dossiers et sous-dossiers

Certains fichiers ne sont pas téléchargés (2)

Symptômes : Le logiciel ownCloud client affiche l'erreur "Le chemin d’accès spécifié est introuvable." pour certains fichiers.

Périmètre : sur les postes Microsoft Windows uniquement.

Causes : Sous Windows, certains caractères sont interdits dans le nommage des fichiers et dossiers. Ce n'est pas le cas avec les autres systèmes. Si par exemple un fichier est nommé sous Linux avec un de ces caractères, l'utilisateur sous Windows ne pourra pas le télécharger.

Les caractères sont :

< > : " / \ | ? *

Correction : Une convention de nommage basée sur le système le plus limitatif doit être adoptée. Ainsi, il faut proscrire les caractères refusés par le système Windows.

Mon mot de passe est demandé à chaque redémarrage de l'ordinateur

Symptômes : A chaque redémarrage de l'ordinateur, Ubuntu me demande de déverrouiller le gestionnaire de mot de passe.

Périmètre : constaté sur les ordinateurs utilisant une des distributions Ubuntu.

Correction : Allez dans la logithèque et installer le paquet 'libpam-gnome-keyring'

Source : https://bugs.launchpad.net/ubuntu/+source/network-manager-applet/+bug/137247